Камера offline в приложении — что делать

Статус «offline» или «устройство не в сети» означает, что приложение не может связаться с камерой. Пройдите проверку по порядку — в 70% случаев проблема решается за 10 минут.

1. Питание

Убедитесь, что камера получает питание: индикатор горит, блок питания и PoE-инжектор исправны. Перезагрузите камеру — отключите на 30 секунд.

2. Интернет и роутер

Проверьте, работает ли Wi‑Fi в зоне установки. Перезагрузите роутер. Для уличных камер слабый сигнал — частая причина offline.

3. IP-адрес и DHCP

Для проводных IP-камер: адрес не должен конфликтовать с другими устройствами. Закрепите IP в настройках роутера (DHCP reservation).

4. Приложение и прошивка

Обновите приложение и прошивку камеры. Удалите устройство из приложения и добавьте заново по инструкции производителя.

5. Пароль и привязка

После сброса камеры нужна повторная привязка. Для Hikvision/HiWatch — см. инструкцию по SADP.

6. Порт и VLAN

На корпоративных сетях могут быть закрыты порты. Для домашней сети обычно не актуально.

7. Когда звать мастера

Если камера не пингуется в локальной сети, не включается после сброса или offline после грозы — нужна диагностика на месте. Обслуживание систем в Москве и МО: 8 (927) 565-63-56.